Inviare il documento d'identità a Facebook per recuperare l'account: guida passo passo

Inviare a Facebook una copia del tuo documento d'identità è l'ultima porta del processo di recupero — e per molte persone è l'unica rimasta, perché l'hacker ha già cambiato email e numero di telefono.

Il problema è che le istruzioni di Facebook sono divise in due articoli di assistenza separati che non si citano mai a vicenda. Uno spiega come recuperare un account. L'altro spiega quali documenti sono accettati. Nessuno dei due dice a una persona rimasta fuori dall'account come passare dal primo al secondo. Questa guida li unisce in un unico percorso e poi copre le parti che nessuno documenta: perché le foto vengono rifiutate, cosa succede al tuo documento dopo l'invio e cosa fare quando la verifica continua a fallire.

Perché Facebook ti chiede di inviare un documento d'identità

Ci sono due motivi diversi, che portano a esiti diversi.

Facebook chiede un documento d'identità principalmente per confermare che l'account ti appartiene — così nessun altro può entrarci — e per confermare che il tuo nome corrisponde a quello che usi nella vita di tutti i giorni; aiuta anche a prevenire truffe, phishing e influenze politiche straniere, secondo la guida di Facebook sulla conferma dell'identità.

Separatamente, Facebook attiva un controllo di sicurezza o una conferma dell'identità quando sospetta che la sicurezza dell'account possa essere stata compromessa. Se durante il controllo ti viene chiesta la data di nascita, indica quella che avevi inserito al momento dell'iscrizione a Facebook — non quella vera, se le due cose differiscono — e se non ricordi la password puoi richiederne una nuova su /recover/initiate, secondo la pagina di assistenza di Facebook sul controllo di sicurezza.

Questa distinzione conta. Se la richiesta è una conferma del nome, basta un documento che mostri il tuo nome. Se è una conferma di proprietà dopo un sospetto compromesso, aspettati il percorso di ultima istanza più completo descritto qui sotto.

Prima di inviare qualsiasi cosa, prova queste soluzioni

Caricare un documento d'identità è lento e, come mostrano le sezioni successive, spesso fallisce al primo tentativo. Esaurisci prima le strade più rapide.

1. Reimposta la password, se ricevi ancora i messaggi. Il primo passo di Facebook per il recupero è reimpostare la password se riesci ancora ad accedere all'indirizzo email o al numero di telefono collegati all'account. Se i codici non arrivano, controlla la cartella spam o posta indesiderata, controlla la connessione (ti serve il segnale per ricevere il codice) e aspetta qualche minuto prima di richiederne uno nuovo, secondo la pagina di assistenza di Facebook sul recupero.

2. Usa un dispositivo da cui hai già effettuato l'accesso. Non è una superstizione. Le esperienze di recupero di Meta sono ora basate sull'IA in Facebook e Instagram, con sistemi che riconoscono il dispositivo che usi di solito e le posizioni familiari — rendendo più facile confermare la tua identità e sbloccare l'account, secondo il centro di supporto per il recupero account di Meta. Recuperare l'account da un telefono nuovo su una Wi-Fi d'albergo butta via quel segnale.

3. Avvia la procedura per account hackerato anche se non sei stato hackerato. Se sospetti che il tuo account sia stato hackerato, Facebook ti indirizza a www.facebook.com/hacked su un dispositivo con cui hai già effettuato l'accesso a Facebook, secondo la stessa pagina di assistenza sul recupero. E quando non riesci ad accedere all'email o al telefono dell'account, il primo suggerimento di Facebook è visitare facebook.com/hacked anche se non sei sicuro che l'account sia stato compromesso, secondo la pagina di assistenza di Facebook per i recapiti persi.

Come arrivare alla schermata di caricamento del documento se hai perso email e telefono

Questo è il passaggio a cui i motori di ricerca non danno davvero risposta, ed è il punto in cui la maggior parte delle persone si arrende. Ecco la sequenza:

Passo 1 — Trova l'account. Su un dispositivo da cui hai già effettuato l'accesso, digita facebook.com/login/identify nel browser che usi di solito e inserisci un indirizzo email o un numero di telefono che conosci. Includi il prefisso internazionale nel numero, ad esempio +39 per l'Italia. Se non funziona, prova a inserire il nome dell'account o il nome utente, secondo la pagina di assistenza di Facebook per quando non riesci ad accedere a email o telefono.

Passo 2 — Dichiara che hai perso l'accesso. Seleziona Non hai più accesso a questi? e segui le istruzioni. Potrebbe esserti chiesto di fornire nuovi recapiti — e i recapiti che fornisci non devono essere stati usati in precedenza per il tuo account Facebook. Poi segui le istruzioni per confermare che l'account che stai cercando di recuperare ti appartiene e reimposta la password, secondo la stessa pagina di assistenza di Facebook.

Passo 3 — Usa il modulo di ultima istanza se il percorso si blocca. Il centro di recupero account di Facebook indirizza le persone che non riescono ad accedere all'email o al telefono dell'account al modulo di "recupero di ultima istanza" su facebook.com/last_resort_recovery/hacked_form/start/ — il percorso che porta alla conferma dell'identità e al caricamento del documento — e consiglia di usare un dispositivo da cui hai già effettuato l'accesso per ottenere i migliori risultati. Facebook segnala che ti chiederà di trovare il tuo account hackerato e ti dice di inserire i tuoi dati e proseguire anche se non sei stato hackerato, secondo il centro di recupero account di Facebook.

Se la pagina di accesso non trova proprio il tuo account, ti trovi nella situazione che gli utenti di Reddit descrivono quando un hacker ha cambiato sia l'email sia il numero di telefono: un loop di accesso senza alcuna schermata visibile per caricare il documento. I membri della community indicano il modulo di contatto di Facebook per il caricamento del documento su m.facebook.com/help/contact/515009838910929 e le pagine dell'articolo sull'identità come via d'ingresso — segnalato dalla community in r/facebook, anche se le destinazioni linkate sono pagine ufficiali di Facebook.

Quali documenti accetta Facebook

Ci sono due strade, e la seconda è quella che quasi nessuno conosce.

Per recuperare l'accesso a un account Facebook o confermare il tuo nome, puoi inviare un documento governativo che mostri il nome e la data di nascita, oppure il nome e una foto. Tra gli esempi accettati: patente di guida, carta d'identità nazionale, passaporto e certificato di nascita, secondo la guida di Facebook sulla conferma dell'identità.

Se non hai un documento governativo, Facebook accetta invece due documenti non governativi diversi — ad esempio tessera studentesca, tessera della biblioteca, tessera di rifugiato, certificato di lavoro, diploma o carta fedeltà — purché almeno uno includa la tua data di nascita o una tua foto e i nomi corrispondano a quello che vuoi sul profilo, secondo la stessa guida.

• Invia solo i documenti richiesti. Facebook consiglia di inviare soltanto ciò che viene chiesto, perché i documenti in più ritardano la verifica, secondo le istruzioni di Facebook per il caricamento del documento.
• Se non hai passaporto né patente, non fermarti: una tessera studentesca più un diploma è un invio legittimo.

Come fotografare il documento per superare la verifica

La maggior parte dei rifiuti sono errori di fotografia, non errori di identità. Facebook elenca le cause esatte.

La foto del tuo documento può essere rifiutata se è mossa, poco illuminata, priva delle informazioni richieste, se è la foto di uno screenshot o di un documento fotocopiato, o se non è completamente inquadrata, secondo la guida di Facebook sulla conferma dell'identità.

La procedura di Facebook è breve: con una fotocamera o un dispositivo mobile, scatta una foto ravvicinata del tuo documento in una stanza ben illuminata, salva la foto sul dispositivo mobile o sul computer e segui le istruzioni sullo schermo per caricarla, secondo la pagina di assistenza di Facebook sul caricamento del documento.

Segui questa checklist prima di inviare:

• Fotografa il documento fisico, non una scansione, uno screenshot o la foto di una fotocopia.
• Inquadra tutti e quattro gli angoli, con un margine.
• Usa la luce del giorno o una stanza luminosa — niente riflessi del flash sulla plastica.
• Verifica che il tuo nome e la tua data di nascita (o la tua foto) siano leggibili a colpo d'occhio.
• Fai corrispondere il nome sul documento al nome che vuoi sul profilo.

È una distinzione importante: un post-it sul numero del documento va bene, un pennello sfocatura in un editor di foto ti fa rifiutare.

Cosa fa Facebook con il tuo documento dopo l'invio

La risposta onesta, basata sulle fonti e non su supposizioni:

• Conservazione. Dopo che invii una copia del tuo documento a Facebook, questa viene crittografata e conservata in modo sicuro, secondo la pagina di assistenza di Facebook sul caricamento del documento.
• Visibilità. Il tuo documento non sarà visibile sul tuo profilo, agli amici o alle altre persone su Facebook. Facebook esamina i documenti con controlli manuali e sistemi automatizzati, a volte con fornitori terzi affidabili, secondo la guida di Facebook sulla conferma dell'identità.
• Conservazione dei dati. Se carichi un documento per essere verificato e pubblicare inserzioni, o per Meta Verified, Facebook conserva il tuo documento fino a 180 giorni. Per le inserzioni su temi sociali, elezioni o politica, o se Facebook rileva potenziali frodi o abusi, il periodo può essere esteso fino a 1 anno. In alcuni casi puoi regolare per quanto tempo viene conservato il tuo documento nelle impostazioni di conferma dell'identità su facebook.com/id/settings/, secondo la stessa guida.
• Il tuo dispositivo. Quando scatti una foto del tuo documento, la foto potrebbe essere salvata sul dispositivo. Facebook stesso dice che per motivi di sicurezza è spesso meglio eliminare questa foto dalla galleria del dispositivo dopo aver completato il caricamento, secondo la stessa guida.

Quest'ultimo consiglio è di Facebook, non nostro, ed è il passaggio che tutti saltano. Elimina la foto dal rullino — e dal backup cloud delle foto — una volta che il caricamento è andato a buon fine.

Video selfie: l'alternativa quando il caricamento del documento non funziona

La verifica con video selfie di Facebook è un metodo alternativo di conferma dell'identità rispetto al caricamento di un documento. Non è disponibile ovunque — la pagina della funzione mostra attualmente "Questa funzione non è attualmente disponibile nel tuo paese" in alcune regioni, come mostrato nella pagina di assistenza di Facebook sul video selfie.

Se ti viene offerto il video selfie, fallo. Si risolve in una sola sessione ed evita del tutto i problemi della fotografia dei documenti. Se l'opzione non ti viene offerta, probabilmente è una restrizione regionale, non qualcosa che hai sbagliato.

Quando Facebook rifiuta il tuo documento in continuazione

Fissiamo aspettative oneste, perché le pagine ufficiali non lo fanno.

Gli utenti di Reddit raccontano di aver ricevuto la richiesta di inviare un documento governativo e di essere stati rifiutati ripetutamente anche con foto nitide di carta d'identità nazionale, patente e passaporto — un utente ha riferito che il processo è durato circa due settimane ed è stato comunque respinto, segnalato dalla community in r/facebook. È un'esperienza riportata dalla community, non una tempistica ufficiale di Facebook, e Facebook non pubblica tempi garantiti.

Cosa cambiare tra un tentativo e l'altro, invece di reinviare lo stesso file:

• Cambia tipo di documento: se la carta d'identità nazionale è stata rifiutata, invia il passaporto, che ha una pagina foto più pulita.
• Passa alla strada non governativa a due documenti se quella governativa continua a fallire.
• Riscatta la foto alla luce del giorno su una superficie semplice e scura.
• Riprova da un dispositivo e da un luogo già usati in precedenza, così il riconoscimento del dispositivo affidabile può giocare a tuo favore.
• Verifica che il nome per cui chiedi il recupero corrisponda esattamente al documento.

Esiste anche un canale di supporto che la maggior parte delle persone non apre mai. Meta offre un assistente di supporto IA 24/7 dentro Facebook e Instagram che può guidare gli utenti attraverso i passaggi di recupero e compiere azioni come presentare ricorsi, aggiornare le impostazioni e risolvere i problemi dall'inizio alla fine — e le chat possono essere avviate solo dall'utente, mai da Meta o dai truffatori, secondo il centro di supporto per il recupero account di Meta.

Le truffe di recupero colpiscono proprio in questo momento

Una persona nel bel mezzo del recupero, frustrata e con diversi rifiuti alle spalle, è il bersaglio più facile della piattaforma. Due difese.

Controlla il dominio del mittente. Qualsiasi comunicazione da Facebook, Instagram o Meta arriva solo da questi domini, o dai loro sottodomini: fb.com, facebook.com, facebookmail.com, instagram.com, meta.com, metamail.com — secondo il centro di supporto per il recupero account di Meta. Qualsiasi altra cosa che chieda il tuo documento o i tuoi dati di accesso è un tentativo di phishing. Questa lista non ha eccezioni.

Rifiuta ogni offerta privata di aiuto. I truffatori prendono di mira attivamente le persone che cercano di recuperare account Facebook, commentando o scrivendo in privato alle vittime per dire di conoscere qualcuno che può sistemare l'account, o chiedendo soldi o dati di accesso. Come dice l'avvertimento sulle truffe di r/facebook: non c'è alcun motivo per cui qualcuno debba dirti in privato come riavere il tuo account. In quel thread un commento spingeva perfino un numero di telefono come linea di "recupero Facebook", un classico schema di truffa di terze parti — segnalato dalla community in r/facebook.

Facebook non ti chiederà mai di pagare per il recupero dell'account, e nessun aiutante legittimo ha bisogno della tua password.

Quello che puoi controllare: conserva una copia dei tuoi contenuti

Ecco la parte che le pagine di assistenza non ti diranno: puoi eseguire perfettamente tutti i passaggi sopra e non riavere comunque l'account. La verifica dell'identità non ha un ricorso che puoi controllare né una scadenza pubblicata.

Quello che puoi controllare è se l'account è l'unico posto in cui esistono i tuoi contenuti.

SocialGuardian esegue automaticamente il backup dei tuoi post, foto, video, storie, reel, didascalie ed elenchi di follower/seguiti da tutte le principali piattaforme — Instagram, TikTok, YouTube, X, Facebook, LinkedIn, Twitch e Pinterest — in un'unica dashboard, come descritto su SocialGuardian. Se vieni bloccato fuori, hackerato, bannato o shadowbannato, puoi ripristinare o scaricare i tuoi contenuti archiviati con un clic, così i tuoi contenuti sopravvivono anche se l'account no, secondo la stessa pagina.

E lo fa senza toccare mai le credenziali che stai cercando di recuperare. SocialGuardian esegue il backup degli account usando solo l'@handle pubblico o l'URL del profilo — niente password, niente OAuth, niente "accedi con Instagram" — e dichiara esplicitamente di non chiederle mai, come affermato su SocialGuardian. Visto che la sezione sopra parla di phishing, questo conta: non c'è nulla da rubare.

L'iscrizione richiede circa un minuto e basta un handle del profilo: prova gratuita di 30 giorni, disdici quando vuoi, nessuna password richiesta e un'email facoltativa usata solo per le conferme di backup e i report — niente marketing, secondo la pagina di iscrizione a SocialGuardian.

La versione breve

• Reimposta prima la password se ricevi ancora codici via email o SMS.
• Altrimenti, parti da facebook.com/hacked o facebook.com/login/identify su un dispositivo da cui hai già effettuato l'accesso.
• Scegli Non hai più accesso a questi?, poi il modulo di recupero di ultima istanza, per arrivare alla conferma dell'identità.
• Invia un documento governativo, oppure due documenti non governativi se non hai un documento governativo.
• Fotografa il documento fisico in una stanza ben illuminata, completamente inquadrato e senza modifiche — è consentito coprire fisicamente i numeri non essenziali.
• Dopodiché elimina la foto del documento dalla galleria del telefono, come consiglia Facebook.
• Non fidarti di nessuna offerta privata di aiuto e di nessuna email proveniente da un dominio fuori dalla lista pubblicata da Meta.