Facebook: Ausweis zur Kontowiederherstellung senden – Schritt für Schritt

Das Senden einer Kopie deines Ausweises an Facebook ist die letzte Tür im Wiederherstellungsprozess – und für die meisten Menschen die einzige, die noch bleibt, weil der Hacker E-Mail-Adresse und Telefonnummer bereits geändert hat.

Das Problem: Facebooks Anleitungen sind auf zwei getrennte Hilfeseiten verteilt, die nie aufeinander verweisen. Die eine erklärt wie man ein Konto wiederherstellt. Die andere erklärt welche Ausweise akzeptiert werden. Keine davon sagt einer ausgesperrten Person, wie sie von der ersten zur zweiten kommt. Dieser Leitfaden fasst beide zu einem Weg zusammen und behandelt dann die Teile, die niemand dokumentiert: warum Fotos abgelehnt werden, was anschließend mit deinem Ausweis passiert und was du tun kannst, wenn die Prüfung immer wieder scheitert.

Warum Facebook dich bittet, einen Ausweis zu senden

Es gibt zwei verschiedene Gründe, und sie führen zu unterschiedlichen Ergebnissen.

Facebook fragt vor allem deshalb nach einem Ausweis, um zu bestätigen, dass das Konto dir gehört – damit niemand anderes hineinkommt – und um zu bestätigen, dass dein Name mit dem Namen übereinstimmt, den du im Alltag verwendest. Es hilft auch, Betrug, Phishing und ausländische politische Einflussnahme zu verhindern, laut Facebooks Leitfaden zur Identitätsbestätigung.

Zusätzlich löst Facebook eine Sicherheitsüberprüfung oder Identitätsbestätigung aus, wenn es vermutet, dass die Sicherheit des Kontos beeinträchtigt sein könnte. Wenn du bei dieser Prüfung nach deinem Geburtsdatum gefragt wirst, gib das Geburtsdatum an, das du bei der Anmeldung bei Facebook hinterlegt hast – nicht dein echtes, falls beides abweicht – und wenn du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du unter /recover/initiate ein neues anfordern, laut Facebooks Hilfe zur Sicherheitsüberprüfung.

Diese Unterscheidung ist wichtig. Wenn es sich um eine Bestätigung des Namens handelt, reicht ein Dokument mit deinem Namen. Wenn es sich um eine Bestätigung des Eigentums nach einem vermuteten Kompromittierungsversuch handelt, erwarte den umfassenderen Notfall-Weg, der weiter unten beschrieben wird.

Versuche zuerst diese Wege, bevor du etwas sendest

Das Hochladen eines Ausweises dauert und scheitert – wie die folgenden Abschnitte zeigen – häufig beim ersten Versuch. Schöpfe zuerst die schnelleren Wege aus.

1. Setze das Passwort zurück, wenn du weiterhin Nachrichten erhältst. Facebooks erster Wiederherstellungsschritt ist es, dein Passwort zurückzusetzen, wenn du weiterhin auf die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse oder Mobilfunknummer zugreifen kannst. Wenn keine Codes ankommen, prüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner, prüfe deine Verbindung (du brauchst ein Signal, um den Code zu empfangen) und warte ein paar Minuten, bevor du einen neuen Code anforderst, laut Facebooks Hilfeseite zur Kontowiederherstellung.

2. Nutze ein Gerät, mit dem du dich bereits angemeldet hast. Das ist kein Aberglaube. Die Wiederherstellungsabläufe von Meta werden inzwischen auf Facebook und Instagram von KI unterstützt, mit Systemen, die dein übliches Gerät und vertraute Orte erkennen – das macht es einfacher, deine Identität zu bestätigen und dein Konto zu entsperren, laut Metas Support-Hub zur Kontowiederherstellung. Die Wiederherstellung über ein brandneues Telefon in einem Hotel-WLAN wirft dieses Signal weg.

3. Starte den Ablauf für gehackte Konten, auch wenn du nicht gehackt wurdest. Wenn du vermutest, dass dein Konto gehackt wurde, leitet Facebook dich auf einem Gerät, mit dem du dich zuvor bei Facebook angemeldet hast, zu www.facebook.com/hacked laut derselben Wiederherstellungs-Hilfeseite. Und wenn du keinen Zugriff auf die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer deines Kontos hast, ist Facebooks erster Vorschlag, facebook.com/hacked aufzurufen, selbst wenn du nicht sicher bist, ob dein Konto kompromittiert wurde, laut Facebooks Hilfeseite für verlorene Kontaktdaten.

So erreichst du den Ausweis-Upload-Bildschirm, wenn du E-Mail und Telefon verloren hast

Das ist der Schritt, auf den die Suchmaschinenergebnisse wirklich keine Antwort geben, und genau hier geben die meisten auf. Die Reihenfolge ist:

Schritt 1 – Konto finden. Gib auf einem Gerät, mit dem du dich zuvor angemeldet hast, facebook.com/login/identify in deinen üblichen Browser ein und trage eine bekannte E-Mail-Adresse oder Mobilfunknummer ein. Gib bei der Telefonnummer die Ländervorwahl an, zum Beispiel +1 für die USA. Wenn das nicht funktioniert, versuche, deinen Kontonamen oder Benutzernamen einzugeben, laut Facebooks Hilfeseite, wenn du keinen Zugriff auf E-Mail oder Telefon hast.

Schritt 2 – Gib an, dass du keinen Zugriff mehr hast. Wähle No longer have access to these? (auf Deutsch: „Keinen Zugriff mehr auf diese?“) und folge den Anweisungen. Möglicherweise wirst du aufgefordert, neue Kontaktdaten anzugeben – und die Kontaktdaten, die du angibst, dürfen nicht bereits für dein Facebook-Konto verwendet worden sein. Folge dann den Anweisungen, um zu bestätigen, dass das Konto, das du wiederherstellen möchtest, dir gehört, und setze dein Passwort zurück, laut derselben Facebook-Hilfeseite.

Schritt 3 – Nutze das Notfall-Formular, wenn der Ablauf in einer Sackgasse endet. Der Account Recovery Hub von Facebook verweist Personen, die nicht auf die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ihres Kontos zugreifen können, an das „Last Resort“-Wiederherstellungsformular unter facebook.com/last_resort_recovery/hacked_form/start/ – der Pfad, der zur Identitätsbestätigung und zum Ausweis-Upload führt – und empfiehlt, ein Gerät zu verwenden, mit dem du dich zuvor angemeldet hast. Facebook merkt an, dass du dazu aufgefordert wirst, dein gehacktes Konto zu finden, und rät, deine Informationen einzugeben und fortzufahren, auch wenn du nicht gehackt wurdest, laut Facebooks Account Recovery Hub.

Wenn die Login-Seite dein Konto nicht einmal findet, befindest du dich in der Situation, die Reddit-Nutzer beschreiben, wenn ein Hacker sowohl die E-Mail-Adresse als auch die Telefonnummer geändert hat: eine Login-Schleife ohne sichtbaren Ausweis-Upload-Bildschirm. Community-Mitglieder verweisen auf das Facebook-Kontaktformular für den Ausweis-Upload unter m.facebook.com/help/contact/515009838910929 und auf die Seiten des Identitätsartikels als Weg hinein – in r/facebook von der Community berichtet, auch wenn die verlinkten Ziele offizielle Facebook-Seiten sind.

Welche Ausweise Facebook akzeptiert

Du hast zwei Wege, und der zweite ist der, den fast niemand kennt.

Um wieder Zugriff auf ein Facebook-Konto zu erhalten oder deinen Namen zu bestätigen, kannst du einen amtlichen Ausweis senden, der deinen Namen plus Geburtsdatum oder deinen Namen plus Foto zeigt. Akzeptierte Beispiele sind Führerschein, Personalausweis, Reisepass und Geburtsurkunde, laut Facebooks Leitfaden zur Identitätsbestätigung.

Wenn du keinen amtlichen Ausweis hast, akzeptiert Facebook stattdessen zwei verschiedene nichtstaatliche Ausweise – Beispiele sind Studierendenausweis, Bibliotheksausweis, Flüchtlingsausweis, Arbeitsbescheinigung, Diplom oder Treuekarte – solange mindestens einer dein Geburtsdatum oder Foto enthält und die Namen mit dem übereinstimmen, was du in deinem Profil haben möchtest, laut demselben Leitfaden.

• Sende nur die geforderten Dokumente. Facebook rät, nur das einzureichen, worum gebeten wird, da zusätzliche Dokumente die Prüfung verzögern, laut Facebooks Anweisungen zum Ausweis-Upload.
• Wenn du weder Reisepass noch Führerschein hast, zögere nicht – ein Studierendenausweis plus Diplom ist eine legitime Einreichung.

So fotografierst du deinen Ausweis, damit er die Prüfung besteht

Die meisten Ablehnungen sind Fotofehler, keine Identitätsfehler. Facebook nennt die genauen Ursachen.

Dein Ausweisfoto kann abgelehnt werden, wenn es unscharf ist, schlecht beleuchtet ist, die erforderlichen Informationen fehlen, ein Screenshot oder eine Fotokopie des Ausweises ist oder nicht vollständig im Bild ist, laut Facebooks Leitfaden zur Identitätsbestätigung.

Facebooks eigene Anleitung ist kurz: Nimm mit einer Kamera oder einem Mobilgerät ein Nahfoto deines Ausweises in einem gut beleuchteten Raum auf, speichere das Foto auf deinem Mobilgerät oder Computer und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um es hochzuladen, laut Facebooks Hilfeseite zum Ausweis-Upload.

Gehe diese Checkliste durch, bevor du einreichst:

• Fotografiere das physische Dokument, keinen Scan, keinen Screenshot und kein Foto einer Fotokopie.
• Bringe alle vier Ecken mit einem Rand ins Bild.
• Nutze Tageslicht oder einen hellen Raum – kein Blitzlicht, das über das Laminat spiegelt.
• Prüfe, dass dein Name und dein Geburtsdatum (oder dein Foto) auf einen Blick lesbar sind.
• Gleiche den Namen auf dem Dokument mit dem Namen ab, den du in deinem Profil haben möchtest.

Das ist ein wichtiger Unterschied: Ein Notizzettel über deiner Ausweisnummer ist in Ordnung, ein Weichzeichner in einem Fotobearbeitungsprogramm führt zur Ablehnung.

Was Facebook nach dem Senden mit deinem Ausweis macht

Die ehrliche Antwort, mit Quellen statt Spekulation:

• Speicherung. Nachdem du eine Kopie deines Ausweises an Facebook gesendet hast, wird sie verschlüsselt und sicher gespeichert, laut Facebooks Hilfeseite zum Ausweis-Upload.
• Sichtbarkeit. Dein Ausweis wird weder auf deinem Profil, für Freunde noch für andere Personen auf Facebook sichtbar sein. Facebook prüft Ausweise sowohl manuell als auch mit automatisierten Systemen, teilweise mit vertrauenswürdigen externen Dienstleistern, laut Facebooks Leitfaden zur Identitätsbestätigung.
• Aufbewahrung. Wenn du einen Ausweis hochlädst, um für Werbeanzeigen verifiziert zu werden oder für Meta Verified, speichert Facebook deinen Ausweis bis zu 180 Tage. Bei Anzeigen zu gesellschaftlichen Themen, Wahlen oder Politik – oder wenn Facebook potenziellen Betrug oder Missbrauch erkennt – kann dies auf bis zu 1 Jahr verlängert werden. In manchen Fällen kannst du in den Einstellungen zur Identitätsbestätigung unter facebook.com/id/settings/ festlegen, wie lange dein Ausweis gespeichert wird, laut demselben Leitfaden.
• Dein eigenes Gerät. Wenn du ein Foto deines Ausweises aufnimmst, kann das Foto auf deinem Gerät gespeichert werden. Facebook selbst sagt, dass es aus Sicherheitsgründen oft besser ist, dieses Foto nach Abschluss des Uploads aus der Fotogalerie deines Geräts zu löschen, laut demselben Leitfaden.

Der letzte Punkt ist Facebooks Rat, nicht unserer, und er ist der Schritt, den alle überspringen. Lösche das Foto aus deiner Kamerarolle – und aus deiner Cloud-Fotosicherung – sobald der Upload durchgegangen ist.

Video-Selfie: Die Alternative, wenn der Ausweis-Upload nicht funktioniert

Die Video-Selfie-Verifizierung von Facebook ist eine alternative Methode zur Identitätsbestätigung anstelle des Hochladens eines Ausweises. Sie ist nicht überall verfügbar – die Funktionsseite zeigt in einigen Regionen derzeit „Diese Funktion ist in deinem Land derzeit nicht verfügbar“ an, wie auf Facebooks Hilfeseite zum Video-Selfie zu sehen ist.

Wenn dir ein Video-Selfie angeboten wird, nutze es. Es wird in einer einzigen Sitzung abgeschlossen und umgeht die Fehlerquellen der Dokumentfotografie komplett. Wenn die Option nicht angeboten wird, liegt das wahrscheinlich an einer regionalen Einschränkung und nicht an etwas, das du falsch gemacht hast.

Wenn Facebook deinen Ausweis immer wieder ablehnt

Setze die Erwartungen ehrlich, denn die offiziellen Seiten tun das nicht.

Reddit-Nutzer berichten, dass sie aufgefordert wurden, einen amtlichen Ausweis zu senden, und dann wiederholt abgelehnt wurden, selbst mit klaren Fotos von Personalausweis, Führerschein und Reisepass – ein Nutzer berichtete, dass der Prozess etwa zwei Wochen dauerte und immer noch abgelehnt wurde, von der Community in r/facebook berichtet. Das ist eine von der Community berichtete Erfahrung, kein offizieller Facebook-Zeitplan, und Facebook veröffentlicht keine garantierte Bearbeitungszeit.

Was du zwischen den Versuchen ändern solltest, anstatt dieselbe Datei erneut einzureichen:

• Wechsle den Dokumenttyp – wenn der Personalausweis abgelehnt wurde, sende den Reisepass, der eine klarere Fotoseite hat.
• Wechsle auf den Zwei-Dokumente-Weg ohne amtlichen Ausweis, wenn der amtliche Weg weiterhin scheitert.
• Mache das Foto bei Tageslicht auf einer schlichten, dunklen Fläche neu.
• Versuche es erneut von einem Gerät und einem Ort aus, die du zuvor verwendet hast, damit die Erkennung vertrauenswürdiger Geräte zu deinen Gunsten arbeitet.
• Stelle sicher, dass der Name, den du anfragst, exakt mit dem Dokument übereinstimmt.

Es gibt außerdem einen Support-Kanal, den die meisten nie öffnen. Meta bietet einen 24/7-KI-Supportassistenten in Facebook und Instagram an, der Nutzer durch die Wiederherstellungsschritte führen und Aktionen wie das Einreichen von Einsprüchen, das Aktualisieren von Einstellungen und das Lösen von Problemen von Anfang bis Ende übernehmen kann – Chats können nur vom Nutzer gestartet werden, nie von Meta oder von Betrügern, laut Metas Support-Hub zur Kontowiederherstellung.

Betrugsmaschen zielen genau auf diesen Moment

Eine Person mitten in der Wiederherstellung, frustriert und um mehrere Ablehnungen reicher, ist das leichteste Opfer auf der Plattform. Zwei Abwehrmaßnahmen.

Prüfe die Absender-Domain. Jegliche Korrespondenz von Facebook, Instagram oder Meta kommt nur von diesen Domains oder deren Subdomains: fb.com, facebook.com, facebookmail.com, instagram.com, meta.com, metamail.com – laut Metas Support-Hub zur Kontowiederherstellung. Alles andere, das nach deinem Ausweis oder deinen Zugangsdaten fragt, ist ein Phishing-Versuch. Es gibt keine Ausnahme von dieser Liste.

Lehne jedes private Hilfeangebot ab. Betrüger zielen gezielt auf Menschen, die versuchen, Facebook-Konten wiederherzustellen, indem sie Kommentare schreiben oder Opfer direkt anschreiben, um zu behaupten, sie kennen jemanden, der das Konto reparieren kann, oder um Geld oder Login-Informationen zu bitten. Wie die Betrugswarnung in r/facebook es ausdrückt: Es gibt keinen Grund, warum dir jemand privat erklären müsste, wie du dein Konto zurückbekommst. Ein Kommentar in diesem Thread bewarb sogar eine Telefonnummer als „Facebook-Wiederherstellungshotline“, ein klassisches Drittanbieter-Betrugsmuster – von der Community in r/facebook berichtet.

Facebook wird dich nie um eine Zahlung für die Kontowiederherstellung bitten, und kein legitimer Helfer braucht dein Passwort.

Was du kontrollieren kannst: eine Kopie deiner Inhalte aufbewahren

Hier ist der Teil, den die Hilfeseiten dir nicht verraten: Du kannst jeden Schritt oben perfekt ausführen und bekommst das Konto trotzdem nicht zurück. Die Identitätsprüfung hat kein Einspruchsrecht, das du kontrollieren kannst, und keine veröffentlichte Frist.

Was du kannst, ist zu kontrollieren, ob das Konto der einzige Ort ist, an dem deine Inhalte existieren.

SocialGuardian sichert automatisch deine Beiträge, Fotos, Videos, Storys, Reels, Untertitel sowie Follower- und Following-Listen von allen großen Plattformen – Instagram, TikTok, YouTube, X, Facebook, LinkedIn, Twitch und Pinterest – in einem Dashboard, wie auf SocialGuardian beschrieben. Wenn du ausgesperrt, gehackt, gesperrt oder schattengebannt wirst, kannst du deine archivierten Inhalte mit einem Klick wiederherstellen oder herunterladen, sodass deine Inhalte überleben, auch wenn das Konto es nicht tut, laut derselben Seite.

Und das geschieht, ohne jemals die Zugangsdaten anzufassen, um deren Wiederherstellung du gerade kämpfst. SocialGuardian sichert Konten nur über den öffentlichen @Handle oder die Profil-URL – kein Passwort, kein OAuth, kein „Mit Instagram anmelden“ – und erklärt ausdrücklich, dass es diese Daten nie abfragt, wie auf SocialGuardian angegeben. Da es im Abschnitt oben um Phishing geht, ist das wichtig: Es gibt nichts zu stehlen.

Die Anmeldung dauert etwa eine Minute und benötigt nur einen Profil-Handle. Mit einer kostenlosen 30-Tage-Testversion, jederzeit kündbar, kein Passwort erforderlich. Eine optionale E-Mail-Adresse wird nur für Backup-Bestätigungen und Berichte verwendet – kein Marketing, laut der SocialGuardian-Anmeldeseite.

Die Kurzfassung

• Setze zuerst das Passwort zurück, wenn du weiterhin E-Mail- oder SMS-Codes erhältst.
• Falls nicht, starte bei facebook.com/hacked oder facebook.com/login/identify auf einem Gerät, mit dem du dich zuvor angemeldet hast.
• Wähle No longer have access to these? (auf Deutsch: „Keinen Zugriff mehr auf diese?“) und danach das Notfall-Wiederherstellungsformular, um zur Identitätsbestätigung zu gelangen.
• Sende einen amtlichen Ausweis oder zwei nichtstaatliche Ausweise, wenn du kein amtliches Dokument hast.
• Fotografiere das physische Dokument in einem gut beleuchteten Raum, vollständig im Bild, unbearbeitet – das physische Abdecken nicht essenzieller Nummern ist erlaubt.
• Lösche das Ausweisfoto anschließend aus deiner Telefongalerie, wie Facebook es empfiehlt.
• Vertraue keinem privaten Hilfeangebot und keiner E-Mail von einer Domain außerhalb der von Meta veröffentlichten Liste.